Yritysten ylimmän johdon yleisin ja suurin huoli on se, miten asiakkaat ja mahdollisesti kilpailijat tulevat reagoimaan strategian muutokseemme, ja siihen miten siitä kommunikoimme. Pelätään, ymmärtääkö asiakas sen mitä haluamme olla, ja miten hän siihen reagoi. Paljastan salaisuuden, yleensä asiakas on…
