Usein kuulee puhuttavan ja näkee kirjoitettavan, että yritystoiminnan tärkein tehtävä on tuottaa omistajille voittoa. Asiaa voi toki katsoa siitäkin näkökulmasta, mutta jotta tätä voittoa viivan alle saa, pitää tapahtua jotain muuta. Siksi väitän, että yrityksen tärkein tehtävä on hankkia ja pitää tyytyväisiä asiakkaita. Jos et pidä siitä huolta, ei sinulla ole mitään. Ei kassavirtaa, eikä mahdollista voittoa omistajille jaettavaksi. Kaikki asiat mitä yrityksessä tehdään, pitää miettiä sen mukaan, miten se vaikuttaa asiakkaiden hankintaan ja näiden tyytyväisenä pitämiseen. Yrityksessä joka haluaa menestystä, (poislukien monopolit) tulee jokaisen ajatuksen pyöriä timanttisen hyvän asiakaspalvelun ympärillä. Sellaisen joka rakentaa kilpailuetua, ja jonka avulla synnytetään kilpailijoille kuoleman laakso. Parhaimmillaan asiakaspalvelusta tulee niin tärkeä asiakkaalle, että ajatus kumppanin vaihdosta on lähes mahdoton. Tämä antaa massiivisen mahdollisuuden pitää kilpailjat tarpeeksi kaukana häiritsemästä. Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen ja ylläpitäminen on harvoin mitään ydinfysiikkaa. Usein kysymyksessä on perusasioiden tinkimättömästä noudattamisesta. Jo se, että olet aidosti kiinnostunut asiakkaasta ihmisenä, ja olet valmis tekemän työtä hänen menestyksen eteen, saa aikaan huikean paljon.
Jumala asuu yksityiskohdissa. Mitkä ovat sinun tapasi hurmata asiakas yhä uudelleen?
Leave a Reply