Olen esiintymisammatissa. Joudun, ja ennen kaikkea saan esiintyä ja puhua julkisesti. Välillä kyseessä on pienempi porukka, esimerkiksi johtoryhmän sparraus. Usein valmennan myyjiä, useita kymmeniä kerrallaan. Silloin tälloin sparraan asiantuntijoita modernissa asiakasajattelussa ja asiakkuuksien kehittämisessä. Nautin ammatistani erittäin paljon. On mahtavaa…

Jokainen liiketoiminta on palvelubusinestä tavalla tai toiselle. Miksi sitten useimmille yrityksille asisakkaan huomioon ottaminen ja palveleminen tuntuu olevan niin käsittämättömän vaikeata? Varsinkin kun asiakas on se taho, jolta yrityksen laskutus ja katteet tulevat. Olen allerginen huonolle palvelulle. Siksi pidän kunnia-asiana,…

Törmään useissa keskusteluissa varsinkin B2B-yritysten johtajien kanssa siihen, että todetaan brändiasioiden olevan tärkeitä kuluttajabusineksessa, mutta “ei niitä täällä meidän B2B-maailmassa tarvita”. Rohkenen olla eri mielti. Väitän, että aivan kuten kuluttajabusineksessa, myös B2B-yritysten pitää, ja ennen kaikkea kannattaa panostaa brändiinsä. Iloksesi…