Olen vuosien aikana tehnyt paljon mystery shoppingia eri toimialoille. Tämä on oikeastaan ainoa tapa selvittää tosielämän ympäristössä, miten asiakkaan tarpeisiin ja ostohalukkuuteen tartutaan. Moni organisaatio antaa itselleen kympin mitä tulee myyntihenkisyyteen. Mutta jos näin olisi, miksi sitten vastuu ostamisesta jätetään…

Ole viime viikkoina ollut osallistujan roolissa useassa tapahtumassa. Varmaankin ammattivamma, mutta melko tarkalla silmällä tulee seurattua sitä, miten kulloinenkin esiintyjä omasta tehtävästään selviytyy. Itse kun kovasti kiinnostaa se, miten yleisölle annetaan hyvä suoritus. Jos kuvittelit, että hyvä esiintymistaito saadaan äidinmaidossa,…

Jäikö Lottovoitto saamatta. Haluaisitko kaiken, nyt ja heti. Ottaako elämän epäreiluus pattiin. Niin minuakin välillä. Ikävä totuus, tai itse asiassa hyvä sellainen, on se, että menestys ei tule yön yli. Sillä jos näin olisi, ei tavoitteen saavuttaminen maistuisi niin hyvältä…

Oletko koskaan ajatellut, miltä sinä näytät ulkopuolisen silmin, kun harjoitat omaa ammattiasi? Kun annat käyttöön, ja jaat osamasti muille. Mikä on se tunnetason asia mikä välittyy, tai jää välittymättä. Tämä kumpusi mieleeni eilen kahdessa kohtaamisessa, kun minua haastateltiin asiantuntijan roolissa,…

Johtaminen ja johtajuus, asia josta jokaisella on mielepiteensä, mutta monella ei kuitenkaan käytännön kokemusta ja osaamista. Ei mene päiväkään etteikö lehtien sivuilla kirjoitettaisi siitä, että johtajuus on huono ja se suurin syy sille, että yritykset eivät menesty ja henkilöstö voi…

Olen vuosien aikana tullut siihen lopputulokseen, että moni yritys ja tämän myyjät jättävät liian paljon sattuman varaan, mitä tulee kaupan kotiin saamiseen. Luvattoman usein organisaatio ja myyjät tietämättömyyttään, tai pahimassa tapauksessa laiskuttaan jättävät hyödyntämättä myynnin draaman kaaren mukanaan tuomia mahdollisuuksia…

Kävin viime viikolla mielenkiintoisen keskustelun erään asiantuntijayrityksen pitkän linjan ammattilaisen, partnerin ja hallituksen kanssa. Puhuimme johtamisesta, erityisesti asiantuntijaorganisaation johtamisesta. Usein nämäkin organisaatiot, kuten muutkin yritykset ovat järjestäyneet hierarkisesti. Jokaisella on nimetty asema ja vastuualue, mahdollisten alaisten ja tiimikavereiden kera. Perinteinen…

Nopeasti ajatellen sitä luulisi, että jos on markkinassa monopoliasemassa, ei asiakkaasta ja hänen tyytyväisyydestään sen suuremmin tarvitse huolta kantaa. Miksi vaivata päätään esimerkiksi asiakaspalvelun ja tuotiedon kehittämisessä, jos asiakas kuitenkin tulee kauppaan? Totuus on kuitenkin tarua ihmeellisempää, sillä Alko on…

Olen toiminut asiantuntijapalveluyrityksissä käytännössä koko urani. Aina silloin tällöin sitä herää pohtimaan, yritänkö myydä asiakkaille sellaista palvelua, mitä he eivät vielä ole valmiita ostamaan? En tarkoita sitä, että palvelu olisi väärä tai ominaisuuksiltaan heille sopimaton. Vaan sitä, että palvelu ja…

Törmään lähes viikoittain keskusteluun, jossa vastapuoli kertoo minulle vakaalla äänensävyllä siitä, miten asiat hänen mielestään kannattaisi laittaa kuntoon. Tästä huolimatta hän on kutsunut minut paikalle asiantuntijana koska hänellä on ongelma. Juuri tämä asia, jonka hän itsekin osaisi kuntoon laittaa. Ei…