”Hei perustaan tällainen firma, josta me jokainen saadaan iso sivu ja paljon valtaa sisältävä johtajapesti. Kyllähän me jokainen tiedetään, että se organisaatio on tärkein. Ei asiakkaalla niin väliä ole, senhän on kuitenkin pakko käyttää meidän palveluita, kun ei niitä muualta…

Osallistuin viime viikolla Sanoman mainioon Gettomorrow-tilaisuuteen. Huippuhyvistä puhujista yksi oli mielestäni ylitsen muiden, nimittäin Schell Gamesin toimitusjohtaja Jesse Schell. Kaverin esitys oli mitä mielenkiintoisin, pelillistämiseen liittyvistä asioista virtuaalitodellisuuden hyödyntämiseen. Ihmisen mieli ja sen manipulointi on kiinnostava asia. Ihan yleisesti, ja…

En koskaan lakkaa ihmettelemästä sitä typeryyttä ja arroganssia, mitä moni myyjä harjoittaa joko hölmöyttään tai laiskuuttaan. Herätetään asiakkaan kiinnostus. Saadaan tapaaminen kalenteriin. Hurmataan asiakas. Asiakas pyytää ehdotusta. Myyjä lupaa palata. Ja sitten, täydellinen radiohiljaisuus. Asiakas odottaa. Asiakas vittuuntuu. Myyjä mokasi,…

Eilen vietimme Suomessa kansallista kateuspäivää. Kansa luki kiimassaan lehtiä, katsoi uutisia, kävi kahvipöytäkeskusteluita. Aiheena tietenkin se, miten paljon joku oli tienannut, ja kuinka paljon hän siitä oli veroa maksanut. Päiviteltiin, että miten se ja se voi noinkin paljon tienata, varmaan…

Vaikeina aikoina moni myyjä valuu epätoivon kuiluun. Kauppa ei käy. Se tuntuu ja näkyy habituksessa. Sen näkee myös asiakas. Hän haistaa veren. Myyjän on pakko saada kauppa kotiin. Se johtaa epätoivoon. Se johtaa asiakkaan jokaiseen pyyntöön suostumiseen. Alennuksiin jotka sulattavat…

Olen vuosien aikana pitänyt visusti kiinni siitä, että pitkän kesäloman aikana haluan ladata akut täysin. Siksi en lomilla lue mitään omaan ammattiini liittyvää kirjallisuutta, en lehtiä tai kirjoja. Muutenkin olen pyrkinyt suuntamaan rasitukset enemmän fyysiselle kuin henkiselle puolelle. Asiassa on…

Olen pyrkinyt pitämään näppini erossa muiden yritysten tekemisistä. Ainakin niin, että en ole kovin halukas kritisoimaan sitä, miten muut omaa liiketoimintaansa johtavat. Tämän päivän juttu Stockmannista Helsingin Sanomissa herätti kuitenkin sanaisen arkkuni niin, että asiasta on pakko kirjoittaa. Jutussa kerrotaan,…

Olen viimeisen seitsemän vuoden aikana ollut vetämässä konsultin roolissa yli viidenkymmenen yrityksen strategian kirkastamisen prosessia. Usein nämä projektit ovat lähteneet liikkeelle siitä, että toimitus-, kehitys, tai myyntijohtajalla on ollut tarve selkeyttää yrityksen tarinaa ja tapaa kertoa itsestänsä. Nopeasti ajateteltuna melko…

Koska viimeksi pohdit mitä asiakas oikeastaan on ostamassa silloin kun hän asioi kanssasi? Mikä on hänen piilevä tarpeensa, johon hän tarvitsee sinut ja palvelusi katalyytiksi. Viemään hänet paikasta A paikkaan B. Saamaan aikaan jotain sellaista, että maailma olisi yhteistyönne jälkeen…

Minulta kysyttiin jonkin aikaa sitten minkälainen olen konsulttina. Olen itsekin asiaa paljon pohtinut, ja tullut sellaiseen lopputulokseen, että Pulp Fictionin legendaarinen Mr Wolf kuvaa minua parhaiten. Te ketkä olette filmin nähneet, osaatte heti yhdistää pisteet. Mr Wolf on alansa huippuammattilainen.…