”Pitääkö näitä samoja asioita jankata aina uudelleen, uudelleen ja uudelleen?”. Kysymys jonka saan eteeni hyvin usein kun johtajia tapaan. Kysymys kumpuaa osittain turhautumisesta. Osittain se on ääneen esitetty sisäinen kysymys, johtaja puhuu ikäänkuin itsellensä. Vastaukseni kysymykseen on aina sama. Asioita…

Vihaan huonoa ja passiivista asiakaspalvelua. Niin nirppanokka olen, että jos olen itseni saanut raahattua johonkin erikoisliikkeeseen, ja minua ei sisääntullessani edes huomioida nyökkäyksellä, kannan rahani hyvin nopeasti muualle. Silti usein tuntuu siltä, että monet liikkeet kuvittelevat, että siksi että heillä…

Paraskin strategia on kelvoton, jos se ei toteudu asiakkaan arjessa ja palvelukokemuksessa. Tämä on erityisen totta silloin, kun markkinoit ja myyt asiantuntijapalveluita. Siis asiaa, jota ei voi ostaa valmiina paketista. Ja joka syntyy osaksi prosessissa yhdessä asiakkaan kanssa. Suurin ero…

Olen tunneihminen. Silloin kun menee lujaa. maailma hymyilee kunnolla ja joka suunnasta. Energiaa riittää, sitä on mukava jakaa kun ihmisiä tapaa. Silloin taas kun vire on hiukka matalampi, tekisi mieli jäädä kotiin mököttämään. Vetää peitto päälle, napit korviin ja olla…

Oletko ihmistyyppiä joka empii viimeiseen asti. Painiskelee eri vaihtoehtojen kanssa. Punnitsee skenarioita ja niiden riskejä. Pelaa varmaan päälle. Kaihtaa riskejä ja sulkee tätä kautta monta ovea. Minäkin olin sellainen, ennen. Perustin Reeperbahnin viisi vuotta sitten. Tilastojen mukaan kolme neljästä perustetusta…

Aikainen lintun madon nappaa. sanotaan. Kaikki mulle heti nyt, on asiakkaan maailmankuva tänään. Ja ihan oikea sellainen. Asiakkaalla on oikeus olla lapsiruhtinas jota palvellaan asianmukaisella tavalla. Seuraavassa muutama vinkki miten virität myyntiprosessisi sellaiseen iskuun, että kilpailijat ihmettelevät mitä tapahtui. Yhteydenotto…

Vanha viisaus kertoo, että hän joka ei itse osaa, ryhtyy kriitikoksi. Olet varmaan itsekin törmännyt henkilöön jolla on mielipide, usein kärkäs sellainen joka asiaan, mutta kun asiaa pitää ryhtyä laittamaan kuntoon, häipyy kaveri hiljaa takavasemmalle. Sivustajohtajiin törmää joka elämänalueelle, mutta…

Monen yrityksen asiakkuusstrategia on se, että myydään kaikille mahdollisille asiakkaille kaikkea mahdollista mitä asiakas haluaa, älyy kysyä tai mitä sattuu olemaan varastossa. Pääasia on, että kauppa käy. Sillä, onko ostava asiakaskunta linjassa päätetyn strategian kanssa, ei ole niin suurta niin…

Yleinen harhaluulo on se, että ainoastaan kuluttajyrityksillä pitää olla brändi kunnossa. Tai että kuluttajamarkkinointi jotenkin eroaa yrityksille markkinoinnista niin isosti, että siellä vallitsee täysin eri säännöt ja toimintamallit. Haastetaan hiukan tätä ajattelumallia. Kun olet yrityspäättäjä ja olet ostamassa tuotteita tai…

Sain eräältä arvostamaltani kollegalta mielenkiintoisen vastauksen kun kysyin mitkä ovat vahvuuteni ja miten voisin niitä hyödyntää. Minulle kerrottiin että ”olen luottamusta herättävä”. Miten mahtavaa olikaan saada tällaista palautetta. Oikeastaan parasta mitä asiantuntija-ammattissa toimiva henkilö voi itselleen saada. Sillä mitenkään väheksymättä…