Mielestäni meistä jokainen, yrityksestä tai toimialasta riippumatta, on palveluammatissa. Asiakas on se kuningas tai kuningatar jota palvelemme, ja jonka tyytyväisyydestä riippuu oman liiketoimintamme menestys. Siksi on syytä pohtia miten varmistamme, että edustamamme yrityksen palvelu on sitä tasoa, että siitä ollaan…

Olen viimeiset kaksikymmentä vuotta työskennellyt yritysten strategian, myynnin ja brändin kehittämisen parissa. Näiden vuosien aikana olen tehnyt yhteistyötä kymmenien ja taas kymmenien eri toimialan yritysten kanssa. Aina isotooppilääkkeistä vakuutuksiin, teollisuuden purku- ja puhdistuspalveluista eläinlääkäripalveluihin. Kirjo on ollut valtava. Ja se…

Ennen kaikki oli paremmin. Jokaisesta kylästä ja notkelmasta löytyi oma sekatavarakauppansa. Sellainen, jota kauppias pyöritti niin rakkaudesta lajiin, kuin asiakkaiden palvelemiseksi. Jos oli jotain mitä kaupasta ei saanut, sitä et tarvinnut. Koska markkinointia ei tehty kuten nyt, et tiennyt paremmasta,…

Me kaikki olemme myyjiä. Jokainen meistä nimittäin myy tunteita, joka päivä ja joka tilanteessa ollessamme toisten ihmisten kanssa interaktiossa. Tunnetaso ja tunteet ovat se kaikkein tärkein tapamme kommunikoida, vaikka puhua osaammekin. Kehonkieli paljastaa paljon enemmän kuin yhdetkään sanat. Väitän, että…

Vietin kesällä jälleen kuukauden Californiassa imien uutta virtaa itseeni. Ameriikkaa pidetään myynnin johtavana maana, niin hyvässä kuin pahassa. Tosiasia kuitenkin, että ilman myynti ei ole mitään. Eräänä maanantai-aamuna poikkesimme erääsen Macys tavarataloon. Liike oli siihen aikaa melko tyhjä, joten oli…

Kävin muutama vuosi sitten hämmentävän keskustelun erään suuren ravintolaketjun liiketoimintajohdon sekä markkinoinnin kanssa. Olin jo pitkään ihmetellyt sitä, että suomalaiseen ravintolakulttuuriin ei kuulu se, että asiakkaalle myytäisiin mitään. Vastuu ostamisesta jätetään täysin asiakkaalle. Ja jos vähän liiotellaan, niin sitä asiakkaan…