Näin lomien lähestyessä loppuaan on jälleen hyvä hetki miettiä miksi me työpaikoilla olemme, ja miten siellä tulee toimia. On nimittäin tutkittu, että keskimäärin puolet meidän jokaisen työajasta valuu hukkaan mitä ihmeellismpiin sijaistoimintoihin. Meidät keskeytetään, tai me itse keskeytämme sen työtehtävän,…

Olen esiintymisammatissa. Joudun, ja ennen kaikkea saan esiintyä ja puhua julkisesti. Välillä kyseessä on pienempi porukka, esimerkiksi johtoryhmän sparraus. Usein valmennan myyjiä, useita kymmeniä kerrallaan. Silloin tälloin sparraan asiantuntijoita modernissa asiakasajattelussa ja asiakkuuksien kehittämisessä. Nautin ammatistani erittäin paljon. On mahtavaa…

Jokainen liiketoiminta on palvelubusinestä tavalla tai toiselle. Miksi sitten useimmille yrityksille asisakkaan huomioon ottaminen ja palveleminen tuntuu olevan niin käsittämättömän vaikeata? Varsinkin kun asiakas on se taho, jolta yrityksen laskutus ja katteet tulevat. Olen allerginen huonolle palvelulle. Siksi pidän kunnia-asiana,…

Törmään useissa keskusteluissa varsinkin B2B-yritysten johtajien kanssa siihen, että todetaan brändiasioiden olevan tärkeitä kuluttajabusineksessa, mutta “ei niitä täällä meidän B2B-maailmassa tarvita”. Rohkenen olla eri mielti. Väitän, että aivan kuten kuluttajabusineksessa, myös B2B-yritysten pitää, ja ennen kaikkea kannattaa panostaa brändiinsä. Iloksesi…

”Pitääkö näitä samoja asioita jankata aina uudelleen, uudelleen ja uudelleen?”. Kysymys jonka saan eteeni hyvin usein kun johtajia tapaan. Kysymys kumpuaa osittain turhautumisesta. Osittain se on ääneen esitetty sisäinen kysymys, johtaja puhuu ikäänkuin itsellensä. Vastaukseni kysymykseen on aina sama. Asioita…

Vihaan huonoa ja passiivista asiakaspalvelua. Niin nirppanokka olen, että jos olen itseni saanut raahattua johonkin erikoisliikkeeseen, ja minua ei sisääntullessani edes huomioida nyökkäyksellä, kannan rahani hyvin nopeasti muualle. Silti usein tuntuu siltä, että monet liikkeet kuvittelevat, että siksi että heillä…

Paraskin strategia on kelvoton, jos se ei toteudu asiakkaan arjessa ja palvelukokemuksessa. Tämä on erityisen totta silloin, kun markkinoit ja myyt asiantuntijapalveluita. Siis asiaa, jota ei voi ostaa valmiina paketista. Ja joka syntyy osaksi prosessissa yhdessä asiakkaan kanssa. Suurin ero…

Olen tunneihminen. Silloin kun menee lujaa. maailma hymyilee kunnolla ja joka suunnasta. Energiaa riittää, sitä on mukava jakaa kun ihmisiä tapaa. Silloin taas kun vire on hiukka matalampi, tekisi mieli jäädä kotiin mököttämään. Vetää peitto päälle, napit korviin ja olla…

Oletko ihmistyyppiä joka empii viimeiseen asti. Painiskelee eri vaihtoehtojen kanssa. Punnitsee skenarioita ja niiden riskejä. Pelaa varmaan päälle. Kaihtaa riskejä ja sulkee tätä kautta monta ovea. Minäkin olin sellainen, ennen. Perustin Reeperbahnin viisi vuotta sitten. Tilastojen mukaan kolme neljästä perustetusta…

Aikainen lintun madon nappaa. sanotaan. Kaikki mulle heti nyt, on asiakkaan maailmankuva tänään. Ja ihan oikea sellainen. Asiakkaalla on oikeus olla lapsiruhtinas jota palvellaan asianmukaisella tavalla. Seuraavassa muutama vinkki miten virität myyntiprosessisi sellaiseen iskuun, että kilpailijat ihmettelevät mitä tapahtui. Yhteydenotto…