Tutustuin joitakin vuosia sitten tutkimukseen, jossa oli käyty läpi syitä, miksi asiantuntijapalvelua ostava asiakas vaihtaa yhteistyökumppania. Syitä oli toki useita, mutta yksi niistä hyppäsi hätkähdyttävällä tavalla silmille. Asiakkaista 82% kertoi suurimmaksi syyksi tämän: ”minusta tuntui, että palvelutarjoaja ei enää välittänyt…

Konsulttina törmään lähes viikottain tilanteeseen, jossa potentiaalinen asiakas on liikuttavan yksimielinen siitä, että jokin liiketoiminnalle kriittinen asia pitää laittaa kuntoon. Joskus yksimielisyys asiasta jääkin tälle tasolle, asiakkaan kertoessa ”että teemme tämän tällä kertaa itse…”. Ei siinä mitään, hyvä niin. Tärkeintä…

Olen aikaisemmin paasannut useasti siitä, että myynnissä seurataan usein sitä, miten monta kauppaa on saatu aikaan. Vähemmälle huomiolle tässä yhtälössä jää se tosiseikka, että usein olisi erittäin terveellistä miettiä sitä, miksi kauppa jää saamatta. Tai sitä, miksi vain tietty pieni…

Oletko koskaan ajatellut, miksi joidenkin yritysten asiakkaat ovat kyseiselle firmalle hyvinkin lojaaleja? Tavalla joka antaa kilpailijalle mahdollisimman heikon mahdollisuuden päästä osalliseksi asiakkaan maksamista rahoista. Onko kyse hyvästä tuotteesta, mukavista tyypeistä tai halvoista hinnoista. Syitä on varmasti useita. Seuraavassa niistä tärkein.…

Myönnän. Olen joskun ennen ollut totaalisen kamala. Räyhäpete. Öykkäri. Suhaaja joka veti siitä mistä täysillä läpi pääsi. En nyt puhu parisuhteesta, vaan suhteesta asiakkaisiin. Urani alkuaikoina kuvittelin, että sillä ei ole mitään merkitystä pitääkö asiakas minusta. Tai onko asiointi kanssani…

Peter Drucker on sanonut, että suunnitelmat ovat epäolennaisia, mutta suunnittelu elintärkeää. Ymmärrän tämän niin, että tärkeintä ei ole se, että saadaan aikaan määrämuotoinen dokumentti ja tämän jälkeen huokaistaan helpotuksesta. Ei, vaan tärkeää se, että jatkuvasti seuraa mitä ympärillä tapahtuu ja…

Kommunikaatio ja retoriikka on haastava laji. Erityisen haastavan siitä tekee se, että meistä jokainen katsoo maailmaa aina omasta kontekstistaan käsin. Siksi kehotan aina asiakkaitani puhumaan ”suomea”. Siis niin yksinkertaista kieltä, että väärinymmärretyksi tulemisen mahdollisuutta ei ole. Käytännössä tämä ei aina…

Oletko koskaan istunut alas ja kirjannut paperille, mitkä ovat omasta mielestäsi kymmenen tärkeintä työtehtävääsi? Tai vielä parempaa, tehnyt saman, ja näyttänyt listaa esimerkiksi kolleegoille johtoryhmässä? Saattaa olla, että löydät edestäsi yllätyksen. Voi olla, että lista jonka olet kirjannut, ei ollenkaan…

Sain tänä kesänä ahaa-elämyksen. Opin jotain uutta suomalaisten sielunmaisemasta ja käytöksestä. Jotain sellaista, mistä on myös sinulle hyötyä. Sellaista, mitä voit hyödyntää niin arjessa kuin juhlassa. Niin busineksessa kuin perheen ja ystävien parissa. Mistä sitten on kyse? Kun normaalisti liikut…

Itseä on aina tökkinyt suomalaisen yhteiskunnan ja ihmisten ajattelutapa siitä, että toisen ihmisen palveleminen on jotenkin alentuvaa käytöstä. Miksi se, että hymyilee, auttaa ja palvelee toinen toistaan olisi jotenkin väärin? Tämä korostuu etenkin liiketoiminnassa. Väitetään, että ainoa asia millä on…